Гарантии

Уважаемые покупатели! Прежде чем совершить покупку в нашем интернет-магазине https://www.vivatkrasnodar.com, ознакомьтесь пожалуйста, с «Обязательством по гарантийному обслуживанию и обмену товара». 

В своей работе интернет-магазин https://www.vivatkrasnodar.com руководствуется Законом Российской Федерации от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.97г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам».

Условия о возврате товара по настоящему договору регламентируются сторонами в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (от 27.06.2011 № 162-ФЗ) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом.

Если в доставленном заказе обнаружится брак, Вы можете послать сообщение по e-mail info@vivatkrasnodar.com с описанием и фотографиями (либо видеосъёмкой) подтверждающие проблему. Мы примем все меры для своевременного устранения образовавшейся проблемы.

Обмен товара и приём на гарантийный ремонт осуществляется на основании действующей нормативно-правовой базы: 

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» 

2. Постановление Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222 "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

3. С требованием о возврате или замене товара Вы можете обратиться к нам в течение 14-ти календарных дней с момента получения товара с обязательным предоставлением подтверждающих документов о совершении покупки и документов подтверждающих дату получения заказа.

Если доставка заказа производилась Транспортной Компанией - Копия документов из Транспортной компании о получении товара.

Если был самовывоз заказа - Копия документа реализации из магазина с отметкой кассы о приеме наличных денежных средств или заверенный магазином документ о реализации в случаи оплаты заказа через интернет-магазин.

Если доставка заказа производилась по городу Краснодар Курьером - Расписка экспедитора о доставке товара по городу Краснодар.

4. Обмен товара и приём на гарантийный ремонт осуществляется только при следующих условиях:

- Товар не должен иметь следов эксплуатации;

- Должна быть сохранена оригинальная упаковка;

- Сохранен товарный вид;

- Потребительские свойства;

- Фабричные ярлыки;

- Наличие полной комплектации

- А также все полученные от продавца документы (чеки (если выдавались), гарантийные талоны (если выдавались), инструкции по эксплуатации (если выдавались), документы реализации и подтверждения оплаты заказа.

5. Гарантийное обязательство не распространяются на изделие, приобретенное покупателем, в следующих случаях:
- Выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации);
- Наличие механических повреждений, полученных в результате неправильной эксплуатации или при транспортировке изделия;
- Наличие на повреждённом изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами (следов пайки, замены деталей, вскрытия блоков и т.п.);
- Наличие повреждений, полученных в результате аварий, либо при воздействии огня, влаги или экстремально высоких/низких температур.

Статья 25 Федерального Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. 
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 06.02.2002 N 81) :
           - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево, бахрома, лента, косая бейка, шнур, резинка, дублерин, флизелин, другие клеевые материалы, канва, корсаж, фатин и прочие товары в ассортименте отпускаемые на метраж; нитки для шитья и рукоделия, пряжа для рукоделия, наборы для вышивания и прочие укомплектованные наборы для рукоделия, и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

- Изделия и материалы, предметы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, скатерти, контейнеры, упаковочные материалы);
           - Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, карты, открытки, постеры, плакаты, издания воспроизведенные на технических носителях информации). 

-Товары бытовой химии - клей, пятновыводитель, аэрозольные спреи, краситель, жидкая кожа, лакокрасочные материалы, смола эпоксидная; пленка, клеенка, скотч

-Предметы личной гигиены - заколки, ободки, расчески, парики, бигуди, прочие аксессуары для волос и аналогичные товары, фурнитура для бюстгальтеров и корсетов, инструменты для маникюра и т.д.

-Парфюмерно - косметические товары-диффузоры, свечи, ароматические спреи и прочие парфюмерные наборы

-Игрушки-резиновые надувные и мягкие

-Ручки автоматические перьевые и шариковые, карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

-Уценненный товар возврату и обмену не подлежит.

-Товар в нарушенной блистерной упаковке возврату и обмену не подлежит

6. По Закону о защите прав потребителей обмен на аналогичный товар и приём в гарантийный ремонт производится только при наличии у товара недостатков (неисправность в работе прибора). На это отведен срок, указанный в гарантийном талоне, и/или в отведенной для этого колонке в документе реализации напротив каждой номенклатурной позиции.

7. Продавец не несёт ответственности за несовместимость приобретённых у него изделий со снаряжением, имеющимся у покупателя.

8. При необоснованном обращении за обслуживанием покупатель оплачивает стоимость работ по диагностированию и устранению неисправностей.

В случае обнаружения существенных недостатков (брака) продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. 

                                                              Уважаемые покупатели!

Срок гарантии указывается в отведенной для этого колонке в документе реализации напротив каждой номенклатурной позиции. Пересылка товара к нам и обратно для осуществления гарантийного ремонта осуществляется за ваш счет. 

Продавец не несет ответственности за невнимательное прочтение информационного (рекламного) материала покупателем, а так же за неверное трактование его смысла.

Делая покупку в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами данного «Обязательства по гарантийному обслуживанию и обмену товара»

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации. 

Возврат денежных средств.

Для возврата денежных средств необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Обмен подписанными актами возврата возможен по почте Росси или электронной почте.

Продавец обязуется вернуть деньги только при выполнении покупателем все выше перечисленных пунктов, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти рабочих дней. 

Средства, оплаченные наличными, возвращаются в наличной форме, а оплаченные банковской картой или банковским переводом - на банковскую карту или счет в банке, с которого был осуществлен перевод.